随着人们对环保概念的重视，消费者在购买地板时最看重的指标之一就是甲醛释放量了。购买某个品牌的地板时，也都会要求导购人员出示地板的检测报告，眼见为实。

(图片来源：柯诺莱茵阳光地板供稿，侵删)

有时候，一些纠纷就出现在这份检测报告上。

有位销售商就遇到类似的事情。

客户在购买一款强化地板安装完后表示有味道，怀疑甲醛超标。然后销售商拿了安装剩余的地板去检测中心检测，结果是0.4mg/L，低于国家标准，但客户就是说地板有味道。还指出导购销售时出示的该型号检测报告甲醛释放量为0.2mg/L，并且保证能达到这个数值。客户以导购欺诈为由要求退货，还要索赔。

在整个家装结束后，屋内多少会有些残留异味，这种异味可能是多种因素综合的结果。房间里的复合门、墙上的大白、壁纸用的胶等都可能释放出气味。正常在通风两三月后，味道都会慢慢消除。如果是甲醛超标，房间里会出现非常刺激的味道，严重的甚至流眼泪，呼吸不畅。

在这个销售商遇到的问题中，有以下几点值得注意。

如果遇到客户提出要检测地板，应该怎么做？

销售商自己拿了块剩余地板到检测中心检测，这一举动从强化地板标准 GB/T18102-2007的检验规则来看，是不妥的。

1、取样应在第三方监督下进行。用户有权怀疑你的样品与用户的样品不是一批产品。所以，再遇到此类问题，销售商可以委托当地消协或商场封样，一起送到双方认定的质检机构检验，这样的检验结果更有说服力；

2、样品的数量不符合标准要求。甲醛释放量根据GB/T18102-2007中规定，最小批量的理化性能检验样品数量为3片，检测只有一片，其检验结果不能对于同批产品的甲醛释放量水平进行判定，所以说0.4mg/L的检验结果只能代表样品本身；

3、样品未注明是否已经使用。检验的样品应该在未使用过、新开包的同批产品中抽取。

鉴于上述三点，其实检验结果很难得到支持。

因此，需要找个第三方(最好是双方认可的工商、消协、技术监督等政府部门)，按照GB/T18102-2007标准中的检验规则，对于同一批次(未使用、新开包)的地板进行抽样(封样)，在专业的质检机构进行检验，这样的结果才有法律效应。只要证明了检验结果符合标准要求，在《产品质量法》的范畴，消费者是没有理由要求退货。

对于甲醛释放量，导购应该如何合理讲解？

甲醛释放量并非一个固定的值，检测环境、检测设备、检测人员都会对检测的加过有影响。销售商拿到工厂提供的检验报告时，如何向用户介绍产品很重要。

例如：检验报告中的甲醛释放量为0.2mg/L，导购员向用户介绍地板时可以说：“我们的产品上次检验时的甲醛释放量为0.2mg/L，但我可以保证产品质量符合国家标准要求”。这样的表述，没有承诺提供给客户的产品甲醛释放量一定为0.2mg/L，即使是对于客户的同批产品检验，甲醛释放量超过了0.2mg/L，只要检验结果在国家标准范围内，就不构成商业欺诈和误导消费，消费者的赔偿要求没有依据，得不到法律上的支持。

销售商到底是否存在欺诈问题？还要讲究证据。

假如导购员卖地板时声称地板的甲醛释放量就是0.2mg/L，虽然没有写到纸上，至少有误导消费的嫌疑，消费者有理由质疑商家进行了商业欺诈，是否构成欺诈还需要行政司法部门根据事实和证据去认定。

如果消费者获得了有效的证据(录音、影像、文字等材料)，证明了销售商在卖地板时确实承诺了地板的甲醛释放量为0.2mg/L，这种承诺已经构成了双方的合同关系。根据同批产品实际检验结果，甲醛释放量为0.4mg/L，尚且不谈是否构成商业欺诈，虽然检验结果符合国家标准要求，在《产品质量法》范畴不能认定销售商有过错，至少没有达到合同要求，从《合同法》的范畴可以认定销售商存在过错，消费者有权要求得到合理的赔偿。

目前，地板甲醛释放量按照新的国家标准GB 18580-2017中规定为E1≤0.124mg/m3.

(文章来源：柯诺莱茵阳光地板供稿，侵删)